Политика возврата и отмены

Дата последнего обновления: 15 января 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и отмены ("Политика") определяет условия и процедуру возврата средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе Top Academy ("Платформа", "мы", "наша компания").

Top Academy зарегистрирована в United States под регистрационным номером 76275578. Наш юридический адрес: 353376, Курганская область, город Балашиха, въезд Гоголя, 28, United States.

Мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших студентов качеством предоставляемых образовательных услуг. Настоящая Политика разработана для обеспечения справедливых и прозрачных условий возврата средств.

2. Право на возврат средств

2.1. Гарантия удовлетворенности (30 дней):

Условия гарантии:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 30 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Вы не загружали дополнительные материалы курса (если применимо)
• Это ваш первый запрос на возврат средств за данный курс
• Вы не нарушали Условия использования Платформы

2.2. Случаи, когда возврат средств гарантирован:

• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, и мы не смогли решить проблему в течение 7 рабочих дней
• Ошибочная покупка: Если вы случайно приобрели курс дважды или приобрели не тот курс
• Несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от описания на странице курса
• Отмена курса: Если мы отменяем или прекращаем поддержку курса

3. Случаи, когда возврат средств не предоставляется

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 30% содержимого курса
• Вы загрузили дополнительные материалы курса
• Вы уже получали возврат средств за этот курс ранее
• Курс был приобретен по промокоду или специальному предложению (если иное не указано в условиях предложения)
• Вы нарушили Условия использования Платформы
• Причина возврата: "передумал", "нет времени", "не понравилось" после просмотра более 30% курса
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Возврат запрашивается для подписки, которая была активна более одного платежного периода

4. Специальные условия возврата

4.1. Пакеты курсов:

• Если вы приобрели пакет из нескольких курсов, возврат средств возможен только за весь пакет целиком
• Частичный возврат за отдельные курсы из пакета не предоставляется
• Условия 30-дневной гарантии применяются ко всему пакету

4.2. Подписки:

• Для подписок с автоматическим продлением: возврат возможен только за текущий платежный период
• Возврат за предыдущие платежные периоды не производится
• После возврата подписка будет отменена, и автоматическое продление прекратится
• Вы можете отменить подписку в любое время, отмена вступит в силу с начала следующего платежного периода

4.3. Промокоды и скидки:

• При возврате средств за курс, приобретенный со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма
• Использованные промокоды не восстанавливаются после возврата
• Курсы, приобретенные по специальным предложениям (например, "1 день — $1"), могут не подлежать возврату (это указывается в условиях предложения)

4.4. Корпоративные и групповые покупки:

• Для корпоративных заказов действуют отдельные условия возврата
• Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для обсуждения условий

5. Процедура запроса возврата

5.1. Как запросить возврат:

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте: [email protected]
2. Укажите в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. В письме укажите:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Номер заказа или название приобретенного курса
   • Дату покупки
   • Подробное описание причины возврата
4. Прикрепите скриншоты или другие доказательства, если это применимо (например, при технических проблемах)

5.2. Рассмотрение запроса:

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки запроса
• Вы получите уведомление по электронной почте о решении по вашему запросу
• Если запрос одобрен, возврат средств будет произведен в соответствии с пунктом 6 настоящей Политики

6. Процесс возврата средств

6.1. Сроки возврата:

6.2. Способ возврата:

• Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата
• Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа
• Комиссии платежных систем не возвращаются

6.3. Сумма возврата:

• Возвращается полная стоимость курса, фактически уплаченная вами
• Транзакционные сборы и комиссии платежных систем не возвращаются
• Если курс был приобретен в иностранной валюте, сумма возврата может отличаться из-за колебаний курса валют

7. Последствия возврата средств

После одобрения и обработки возврата средств:

• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Все загруженные материалы курса должны быть удалены
• Сертификаты о прохождении курса (если были получены) становятся недействительными
• Вы не сможете повторно приобрести этот курс с использованием той же 30-дневной гарантии
• Бонусные материалы или подарки, полученные при покупке, должны быть возвращены или их стоимость будет вычтена из возврата

8. Отмена заказа

8.1. Отмена до получения доступа:

• Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу, свяжитесь с нами как можно скорее
• Мы произведем полный возврат средств без вычетов
• Отмена должна быть запрошена в течение 24 часов с момента покупки

8.2. Отмена подписки:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки вашей учетной записи
• Отмена вступит в силу в конце текущего платежного периода
• Вы сохраните доступ к курсам до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованное время текущего периода не производится

9. Частичный возврат

В некоторых исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы столкнулись с существенными техническими проблемами, которые мы не смогли решить своевременно
• Если часть содержимого курса оказалась недоступной
• По усмотрению нашей службы поддержки в особых обстоятельствах

Решение о частичном возврате принимается индивидуально в каждом конкретном случае.

10. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Обмен курса: Замена приобретенного курса на другой курс эквивалентной стоимости
• Кредит: Предоставление кредита на сумму покупки для использования на Платформе в будущем
• Расширенная поддержка: Дополнительная помощь и консультации по изучаемому материалу
• Продление доступа: Дополнительное время для завершения курса

Эти опции могут быть предложены по нашему усмотрению или по вашему запросу.

11. Чарджбэки (возвратные платежи)

Если вы инициируете чарджбэк:

• Ваш доступ к курсу и учетной записи будет немедленно приостановлен
• Мы предоставим документацию о вашей покупке и использовании курса платежной системе
• Необоснованные чарджбэки могут привести к постоянной блокировке вашей учетной записи
• Мы оставляем за собой право взыскать административные расходы, связанные с обработкой необоснованного чарджбэка

12. Споры и разногласия

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Вы можете запросить пересмотр решения, предоставив дополнительную информацию или обоснование
2. Пересмотр будет проведен старшим менеджером службы поддержки
3. Окончательное решение будет принято в течение 10 рабочих дней
4. Если разногласия не будут разрешены, вы можете воспользоваться процедурами разрешения споров, описанными в Условиях использования

13. Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

• Немедленно сообщите нам о проблеме
• Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты (если возможно)
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 7 рабочих дней
• Если проблема не может быть решена, мы предложим полный возврат средств независимо от других условий
• Период 30-дневной гарантии может быть продлен на время решения технических проблем

14. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или закрыть учетную запись пользователя, который:

• Систематически запрашивает возврат средств после просмотра большей части курса
• Создает несколько учетных записей для обхода ограничений на возврат
• Предоставляет ложную информацию в запросе на возврат
• Использует политику возврата для получения бесплатного доступа к контенту
• Демонстрирует недобросовестное поведение при использовании услуг

15. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. При внесении существенных изменений:

• Мы опубликуем обновленную версию на нашем сайте
• Дата последнего обновления будет указана в начале документа
• Мы можем направить уведомление зарегистрированным пользователям по электронной почте
• Изменения вступают в силу немедленно после публикации
• К покупкам, совершенным до вступления изменений в силу, применяется политика, действовавшая на момент покупки

16. Исключения и особые обстоятельства

В исключительных обстоятельствах мы можем отступить от условий настоящей Политики:

• Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, пандемии и т.д.)
• Серьезные медицинские проблемы (при предоставлении подтверждающих документов)
• Смерть студента (при предоставлении свидетельства о смерти)
• Другие чрезвычайные обстоятельства, подтвержденные документально

Решения по таким случаям принимаются индивидуально руководством компании.

17. Гарантии качества

Мы гарантируем, что:

• Все курсы соответствуют описанию, представленному на странице курса
• Образовательные материалы разработаны квалифицированными специалистами
• Контент курсов регулярно обновляется в соответствии с современными тенденциями
• Техническая платформа обеспечивает надежный доступ к материалам

Если мы не выполняем эти гарантии, вы имеете право на полный возврат средств.

18. Контактная информация

19. Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс, но он мне не понравился?

Ответ: Нет, 30-дневная гарантия действует только если вы просмотрели не более 30% курса.

Вопрос: Сколько времени занимает возврат средств?

Ответ: Рассмотрение запроса занимает 5-7 рабочих дней. После одобрения возврат поступит на ваш счет в течение 5-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Вопрос: Могу ли я получить частичный возврат, если мне понравилась только часть курса?

Ответ: Частичный возврат предоставляется только в исключительных случаях по усмотрению службы поддержки.

Вопрос: Что делать, если я случайно купил один и тот же курс дважды?

Ответ: Свяжитесь с нами немедленно. Мы вернем средства за дублирующую покупку без ограничений.

Вопрос: Можно ли обменять курс на другой?

Ответ: Да, мы можем предложить обмен на курс эквивалентной стоимости в течение 30 дней с момента покупки.

Приобретая курсы на платформе Top Academy, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые условия для всех наших студентов.